爱丽丝婚纱摄影

有效服务的标准：满足顾客受欢迎的需求，满足顾客受尊重的需求，满足顾客舒适的需求，满足顾客被理解的需求
　　　2、三想：替顾客想，帮顾客想，想顾客想
　　　3、满足顾客需求的四个之前：
　　　◆ 预测顾客需求，要在顾客到来之前；
　　　◆ 满足顾客需求，要在顾客开口之前；
　　　◆ 化解顾客抱怨，要在顾客不悦之前；
　　　◆ 给顾客一个惊喜，要在顾客离店之前
　　　4、向顾客承诺的事情，要跟踪落实，一办到底
　　　5、对于我们做错的事情要诚实相告，取得顾客谅解，绝不可花言巧语掩盖错误， 那样将永远失去顾客对我们的信任。
　　　6、顾客离店时必须是满意的我们才能赢，否则就是我们输了，无论谁对谁错，都要给顾客留足面子，不能让顾客尴尬。与顾客争辩，我们永远是输家
　　　7、细微服务最能打动客人，细微之处见真情
　　　8、三个机会：
　　　◆ 当你准备向顾客说不时，用心做事的机会就到了；
　　　◆ 客人有个性需求时，让客人惊喜的机会就到了；
　　　◆ 当客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了
　　　9、不但要问客人喜好什么，更要问客人忌讳什么
　　　10、我们麻烦了就会给顾客带来方便，我们方便了就会给顾客带来麻烦